Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo
Ultimo aggiornamento: [DATA]
Avvio delle attività di vendita
Theana è attualmente in fase di preparazione. Il sito theana.it è online per presentare il progetto, il catalogo in costruzione e i contenuti editoriali, ma le vendite non sono ancora attive: la Partita IVA è in fase di apertura e le formalità per l’avvio dell’attività commerciale sono in corso. Fino al completamento di queste formalità, il carrello e il processo d’ordine non sono operativi e nessun acquisto viene effettivamente processato o addebitato.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo si applicheranno integralmente a partire dal momento in cui le vendite online saranno formalmente attivate su theana.it. Verrà data comunicazione chiara sul sito nel momento in cui questa fase avrà inizio.
1. Chi siamo
Il sito theana.it è gestito da [RAGIONE SOCIALE O NOME E COGNOME DEL TITOLARE], con sede in [INDIRIZZO COMPLETO — via, CAP, città, provincia], Partita IVA [in fase di attivazione], Codice Fiscale [XXXXXXXXXXXXXXXX], REA [numero REA, se applicabile], indirizzo PEC [indirizzo PEC], email di contatto ordini@theana.it.
Nel seguito del documento, il gestore del sito è indicato come “Theana” o “il Venditore”; chi naviga il sito o effettua un acquisto è indicato come “l’Utente” o “il Cliente”.
2. Ambito di applicazione e accettazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’utilizzo del sito theana.it e la vendita a distanza dei prodotti offerti (tè sfusi, tisane, infusi e accessori per la preparazione del tè), effettuata esclusivamente nei confronti di consumatori residenti e con recapito di consegna in Italia, salvo diversa indicazione pubblicata sul sito.
La navigazione del sito e, a maggior ragione, l’inoltro di un ordine comportano l’accettazione integrale e senza riserve delle presenti Condizioni Generali, nella versione pubblicata sul sito al momento dell’ordine. Si invita l’Utente a leggerle con attenzione prima di procedere all’acquisto e a conservarne una copia, ad esempio salvando o stampando la pagina.
Theana si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali. Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente; agli ordini già confermati restano applicabili le condizioni accettate al momento dell’ordine.
Le presenti Condizioni Generali sono riservate a Utenti che acquistano in qualità di consumatori, per uso personale e non professionale. Theana si riserva la facoltà di rifiutare o annullare ordini che, per quantità o modalità, facciano ragionevolmente presumere un utilizzo commerciale o di rivendita da parte dell’acquirente.
3. Registrazione al sito e account utente
Per completare un ordine può essere richiesta la creazione di un account, con l’indicazione di dati anagrafici, indirizzo di consegna e di fatturazione, e un indirizzo email valido. L’Utente è responsabile della correttezza dei dati forniti e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso; è tenuto a comunicare tempestivamente a Theana qualsiasi uso non autorizzato del proprio account di cui venga a conoscenza.
Il trattamento dei dati personali raccolti in fase di registrazione e di acquisto è disciplinato dalla Privacy Policy, che l’Utente è invitato a consultare separatamente. L’uso dei cookie sul sito è disciplinato dalla Cookie Policy.
4. Conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito all’acquisto e non un’offerta al pubblico vincolante ai sensi dell’art. 1336 del Codice Civile. L’ordine inviato dall’Utente, tramite l’apposita procedura del sito, costituisce una proposta contrattuale rivolta a Theana.
Il contratto si considera concluso nel momento in cui l’Utente riceve, all’indirizzo email indicato in fase d’ordine, la conferma d’ordine da parte di Theana, contenente il riepilogo dei prodotti acquistati, il prezzo totale, le spese di spedizione, le modalità e i tempi di consegna indicativi e il riepilogo dei dati principali dell’ordine. Prima dell’invio definitivo dell’ordine, l’Utente ha la possibilità di verificare il riepilogo del carrello e di correggere eventuali errori di inserimento (quantità, indirizzo, dati di pagamento) prima di procedere.
Il contratto è concluso in lingua italiana.
Theana si riserva il diritto di non accettare o di annullare un ordine, dandone comunicazione motivata all’Utente, nei seguenti casi: dati identificativi o di consegna incompleti, palesemente errati o non veritieri; precedenti inadempimenti contrattuali da parte dello stesso Utente; sospetto fondato di frode o di utilizzo fraudolento di uno strumento di pagamento; indisponibilità del prodotto ordinato, secondo quanto previsto all’art. 6.
5. Prezzi, valuta e modalità di pagamento
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione, quando dovute, sono indicate separatamente prima della conclusione dell’ordine, in base a quanto descritto nella pagina Spedizioni e Resi.
I prezzi pubblicati sono validi al momento della visualizzazione dell’ordine, salvo errori manifesti di battitura o di sistema. In caso di errore evidente nel prezzo di un prodotto (ad esempio un prezzo palesemente incongruo rispetto al valore reale del bene), Theana ne darà comunicazione all’Utente e si riserva la facoltà di non dare seguito all’ordine per la parte interessata, offrendo la possibilità di confermare l’acquisto al prezzo corretto o di annullarlo con rimborso integrale di quanto eventualmente già corrisposto.
I metodi di pagamento accettati saranno indicati in fase di checkout al momento dell’attivazione delle vendite (a titolo indicativo: carta di credito/debito e altri strumenti di pagamento elettronico). Il pagamento in contrassegno non è previsto. Il pagamento viene addebitato solo a seguito della conferma dell’ordine da parte di Theana.
Per gli ordini con richiesta di fattura, l’Utente è tenuto a fornire tutti i dati necessari (compresi, se richiesti, i dati per la fatturazione elettronica) al momento dell’ordine; non sarà possibile modificare i dati di fatturazione una volta emesso il documento.
6. Disponibilità dei prodotti
Il catalogo pubblicato sul sito è periodicamente aggiornato, ma non può garantire in tempo reale la disponibilità effettiva di ogni referenza, in particolare per i prodotti stagionali o legati a raccolti specifici. Qualora, dopo l’invio dell’ordine, un prodotto risultasse non disponibile in tutto o in parte, Theana ne darà comunicazione tempestiva all’Utente, proponendo, a scelta di quest’ultimo: l’attesa del rifornimento entro un termine indicato; la sostituzione con un prodotto di caratteristiche e valore equivalenti; oppure l’annullamento parziale o totale dell’ordine, con rimborso integrale e senza costi delle somme eventualmente già corrisposte per la parte non evasa.
7. Consegna e spese di spedizione
Le modalità di spedizione, i tempi di consegna indicativi, le soglie di spedizione gratuita e le procedure in caso di danneggiamento o smarrimento del pacco sono descritte in dettaglio nella pagina Spedizioni e Resi, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali.
Theana consegna esclusivamente presso indirizzi sul territorio italiano. Non è garantita la consegna presso caselle postali. I tempi di consegna indicati sul sito sono stimati e non costituiscono termine essenziale ai sensi dell’art. 1457 del Codice Civile, salvo diverso accordo scritto con l’Utente.
8. Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati come consumatore, l’Utente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza necessità di indicarne il motivo, secondo quanto previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Le modalità pratiche per esercitare il recesso, la procedura di restituzione, i tempi e le modalità di rimborso sono descritti nella pagina Spedizioni e Resi.
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. d) ed e), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti alimentari sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, o che per loro natura non si prestano a essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Per questa ragione, i prodotti alimentari (tè, tisane, infusi) possono essere restituiti solo se la confezione è integra e sigillata, nelle condizioni descritte nella pagina Spedizioni e Resi.
Dove tecnicamente disponibile sul sito, il recesso può essere esercitato anche tramite l’apposita funzione digitale (“Recedi dal contratto”) prevista dall’art. 54-bis del Codice del Consumo, che genera una ricevuta con data e ora dell’invio; in alternativa, la comunicazione di recesso può essere inviata via email a ordini@theana.it o tramite il modello tipo allegato alla normativa.
9. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti da Theana sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, come modificati dal D.Lgs. 170/2021: in caso di difetto di conformità del bene esistente al momento della consegna e manifestatosi entro 24 mesi dalla consegna stessa, l’Utente ha diritto, alle condizioni di legge, alla riparazione o sostituzione del bene, oppure, quando ciò non sia possibile o sia eccessivamente oneroso, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per i prodotti alimentari, la conformità si intende riferita alle caratteristiche dichiarate in etichetta e sulla scheda prodotto (composizione, provenienza dichiarata, termine minimo di conservazione) e non riguarda ovviamente il normale deperimento del prodotto oltre il termine minimo di conservazione indicato.
Per far valere la garanzia, l’Utente può contattare Theana all’indirizzo ordini@theana.it, descrivendo il difetto riscontrato e allegando, se possibile, fotografie del prodotto e della confezione.
10. Informazioni sui prodotti alimentari
Le schede prodotto pubblicate sul sito riportano, per quanto possibile prima della conclusione dell’acquisto, le informazioni previste dal Regolamento UE 1169/2011 in materia di informazioni sugli alimenti, incluse denominazione del prodotto, elenco ingredienti ed eventuali allergeni. Il termine minimo di conservazione (TMC) e il lotto di produzione, quando non riportati in scheda prodotto, sono in ogni caso resi disponibili al momento della consegna, riportati sulla confezione.
Si raccomanda di conservare tè, tisane e infusi in luogo fresco, asciutto e al riparo dalla luce diretta e da fonti di calore, come indicato sulla confezione, e di consumarli entro il termine minimo di conservazione indicato.
Le informazioni relative a proprietà, benefici o effetti dei prodotti pubblicate sul sito e nei contenuti editoriali hanno natura descrittiva ed esperienziale e non costituiscono indicazioni terapeutiche, diagnostiche o di cura: i prodotti Theana sono alimenti (bevande da infusione) e non sostituiscono una dieta variata ed equilibrata né un corretto stile di vita, e non vanno intesi come rimedio per alcuna condizione medica. Per esigenze di salute specifiche si raccomanda di consultare il proprio medico.
Le fotografie dei prodotti pubblicate sul sito hanno finalità illustrativa e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto effettivamente consegnato (ad esempio per resa cromatica dello schermo o per confezionamento), senza che ciò costituisca difetto di conformità.
11. Limitazione di responsabilità
Theana adotta ragionevoli misure per garantire l’accuratezza dei contenuti pubblicati sul sito, ma non garantisce che il sito sia sempre privo di errori, interruzioni o malfunzionamenti. Theana non risponde di disservizi o interruzioni del sito dovuti a cause non imputabili alla propria volontà, inclusi guasti tecnici, interventi di manutenzione, interruzioni della connessione o accessi non autorizzati di terzi ai propri sistemi, fermo restando l’impegno ad adottare le misure di sicurezza ragionevolmente esigibili.
Per i prodotti confezionati dal produttore o fornitore, la responsabilità relativa alle informazioni riportate in etichetta è, nei limiti di legge, del soggetto responsabile dell’etichettatura; Theana verifica comunque la correttezza delle informazioni pubblicate sul sito rispetto a quanto dichiarato dal fornitore.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, e fermo restando quanto previsto in modo inderogabile a tutela del consumatore dal Codice del Consumo (in particolare in materia di garanzia legale di conformità e di sicurezza dei prodotti), la responsabilità di Theana per danni diretti derivanti da un ordine è limitata all’importo effettivamente pagato dall’Utente per l’ordine interessato. Resta esclusa in ogni caso la responsabilità per danni indiretti, salvo quanto diversamente e inderogabilmente previsto dalla legge.
Nulla nelle presenti Condizioni Generali limita i diritti che la legge riconosce in modo inderogabile al consumatore.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito theana.it — testi, descrizioni, fotografie, illustrazioni, grafica, layout, logo e marchio Theana, struttura del catalogo e del database prodotti — sono di proprietà di Theana o dei rispettivi aventi diritto e sono protetti dalla normativa italiana ed europea in materia di proprietà intellettuale e diritto d’autore.
È vietata la riproduzione, copia, distribuzione, modifica o utilizzo commerciale, totale o parziale, dei contenuti del sito senza previo consenso scritto di Theana. È consentita esclusivamente la consultazione e la stampa dei contenuti per uso personale e privato, non commerciale, purché non vengano rimossi eventuali riferimenti di proprietà.
13. Uso consentito del sito
Nell’utilizzo del sito, l’Utente si impegna a non porre in essere condotte illecite o lesive dei diritti di Theana o di terzi, tra cui, a titolo esemplificativo: tentativi di accesso non autorizzato ai sistemi del sito o agli account di altri utenti; diffusione di virus, malware o codice dannoso; utilizzo di strumenti automatizzati per l’estrazione sistematica di dati dal sito (scraping) senza autorizzazione; inserimento di contenuti offensivi, discriminatori, illeciti o lesivi di diritti di terzi in eventuali aree del sito che consentano interazione degli utenti; invio di comunicazioni non richieste (spam) tramite le funzionalità del sito.
In caso di violazione delle presenti disposizioni, Theana si riserva il diritto di sospendere o revocare l’accesso al sito o all’account dell’Utente, fermo restando il diritto al risarcimento dell’eventuale danno subito.
14. Forza maggiore
Theana non è responsabile per l’inadempimento o il ritardo nell’esecuzione delle proprie obbligazioni quando ciò sia dovuto a circostanze che esulano dal proprio ragionevole controllo, tra cui, a titolo esemplificativo: eventi naturali eccezionali, incendi, alluvioni, scioperi (propri o di terzi, inclusi corrieri e fornitori), interruzioni delle reti di trasporto o di telecomunicazione, provvedimenti dell’autorità, epidemie o pandemie. In tali casi, l’esecuzione delle obbligazioni è sospesa per la durata dell’evento e Theana informerà l’Utente non appena possibile, concordando le soluzioni più opportune, incluso l’eventuale annullamento dell’ordine con rimborso integrale.
15. Nullità parziale
Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni Generali fossero dichiarate nulle, illegittime o inefficaci da un’autorità competente, tale nullità non comporterà l’invalidità delle restanti clausole, che continueranno ad applicarsi nella misura massima consentita dalla legge. La clausola dichiarata nulla sarà sostituita, per quanto possibile, da una clausola valida che ne rispecchi lo scopo economico e giuridico originario.
16. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali e i contratti di vendita conclusi tramite il sito theana.it sono regolati dalla legge italiana.
Per le controversie relative all’interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni Generali, quando l’Utente riveste la qualità di consumatore ai sensi del Codice del Consumo, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.
L’Utente che ritenga di avere una controversia con Theana è invitato a contattare prima di tutto il servizio clienti all’indirizzo ordini@theana.it, per tentare una soluzione amichevole. Resta inoltre possibile ricorrere, su base volontaria, a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti nell’elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, ove applicabile.
17. Reclami e assistenza clienti
Per qualsiasi domanda, informazione o reclamo relativo a un ordine, a un prodotto o alle presenti Condizioni Generali, l’Utente può scrivere a ordini@theana.it. Theana si impegna a rispondere entro un tempo ragionevole, indicativamente entro 2-3 giorni lavorativi.
18. Documenti collegati
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo si integrano con:
- la Privacy Policy, relativa al trattamento dei dati personali;
- la Cookie Policy, relativa all’uso dei cookie sul sito;
- la pagina Spedizioni e Resi, relativa a costi e tempi di consegna, modalità di restituzione ed esercizio del diritto di recesso.
In caso di contrasto tra le presenti Condizioni Generali e quanto indicato nelle pagine sopra richiamate su aspetti specifici di spedizione o recesso, prevale quanto indicato nella pagina Spedizioni e Resi, in quanto documento di dettaglio su quella materia.