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Spedizioni
Quanto ci mette il pacco ad arrivare?
Spediamo entro 24 ore lavorative dall'ordine (lun-ven). Il corriere consegna in 2-3 giorni lavorativi in tutta Italia, isole comprese. Riceverai un'email con il numero di tracking appena il pacco parte dal nostro magazzino.
Se hai bisogno di una consegna urgente, scrivici a ciao@theana.it prima di ordinare.
Quanto costa la spedizione?
€ 5,00 in tutta Italia. Gratuita sopra i 45€.
Posso scegliere una data di consegna?
Sì, al checkout puoi inserire una nota per il corriere con la data preferita. Non possiamo garantirla al 100% ma di solito viene rispettata.
Spedite anche all'estero?
Per ora solo in Italia. Stiamo lavorando per aggiungere spedizioni in Europa entro il 2027.
Ordini & pagamenti
Come posso pagare?
Accettiamo carta di credito/debito (Visa, Mastercard), PayPal e bonifico bancario. I dati della tua carta non transitano mai sui nostri server.
Posso modificare o annullare un ordine?
Puoi modificare o annullare l'ordine entro 2 ore dal pagamento scrivendo a ciao@theana.it con il numero d'ordine. Dopo la spedizione non è più possibile modificarlo.
Non ho ricevuto la conferma d'ordine. Che fare?
Controlla la cartella spam. Se non trovi nulla, scrivici a ciao@theana.it con il tuo nome e la data dell'ordine: verifichiamo subito.
Resi & rimborsi
Posso restituire un tè se non mi piace?
Sì, entro 14 giorni dal ricevimento, anche se la confezione è già aperta. Te lo rimborsiamo integralmente. Ci basta che ci scrivi a ciao@theana.it spiegando perché — ci serve per migliorare.
Chi paga la spedizione di reso?
La paghiamo noi. Ti mandiamo un'etichetta prepagata da stampare e attaccare al pacco.
In quanto tempo arriva il rimborso?
Entro 5 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il pacco. Il rimborso arriva sul metodo di pagamento usato per l'ordine.
Prodotti & conservazione
Quanto dura un tè una volta aperto?
Dipende dal tipo: i tè verdi 4-6 mesi, i neri/oolong 12 mesi, le tisane 12-18 mesi. Tienili in un barattolo opaco, lontano da fonti di calore e profumi forti. Non in frigo: l'umidità è il nemico.
Le tisane hanno teina?
No, le tisane (camomilla, melissa, finocchio, ecc.) sono naturalmente prive di teina. Si possono bere a qualsiasi ora del giorno.
Tutti i prodotti sono biologici?
Sì, tutto il catalogo è certificato biologico UE. Per ogni lotto pubblichiamo il certificato.
Cosa significa "foglia intera"?
Le bustine contengono tè in polvere (fannings o dust) — il taglio fine ossida in fretta e perde aromi. La foglia intera mantiene intatti gli oli essenziali e sprigiona sapori molto più complessi. La differenza è netta già dalla prima tazza.
Account
Ho bisogno di un account per ordinare?
No, puoi acquistare anche come ospite. Ma con un account puoi tracciare gli ordini, salvare gli indirizzi e gestire la wishlist.
Come faccio a resettare la password?
Vai su Recupera password e inserisci la tua email. Riceverai un link entro pochi minuti.
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