Spedizioni e resi

Vogliamo che ordinare da Theana sia semplice e trasparente. Qui trovi tutte le informazioni su come spediamo, quanto tempo serve per ricevere il tuo ordine e come funzionano resi e rimborsi.

Spedizioni

Costi e soglia di gratuità

La spedizione ha un costo fisso di 5€, indipendentemente dal peso e dal numero di articoli. Per gli ordini di importo pari o superiore a 45€ la spedizione è gratuita. La soglia si calcola sul totale del carrello, considerando gli eventuali sconti.

Tempi di lavorazione e consegna

Elaboriamo il tuo ordine entro 2 giorni lavorativi dalla conferma. Il corriere consegna poi in 2-3 giorni lavorativi. I tempi di lavorazione e di consegna non comprendono sabato, domenica e festivi. Nei periodi di maggiore volume (festività, promozioni) le tempistiche possono allungarsi leggermente.

Spediamo con corriere espresso. Appena l’ordine parte ricevi via email il codice di tracciamento, per seguire la spedizione fino a casa.

Copertura geografica

Consegniamo in tutta Italia, isole comprese, allo stesso prezzo. Al momento non effettuiamo spedizioni al di fuori del territorio italiano.

Indirizzo e mancata consegna

Verifica che l’indirizzo di consegna e i tuoi recapiti siano completi e corretti: un dato errato può causare ritardi o costi aggiuntivi di rispedizione. Se il corriere non riesce a consegnare, il pacco resta in giacenza per alcuni giorni: in quel periodo puoi concordare una nuova consegna o il ritiro presso la sede indicata dal corriere. Trascorso il tempo di giacenza la merce torna a noi; in questo caso possiamo rispedirla addebitando le nuove spese, oppure rimborsare il prodotto al netto delle spese di spedizione già sostenute.

Alla consegna, verifica il pacco

Ti chiediamo un controllo veloce ma importante al momento della consegna, perché è ciò che ci permette di tutelarti in caso di problemi durante il trasporto.

• Verifica che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nel documento di trasporto.
• Controlla che l’imballo sia integro, non schiacciato, bagnato o già aperto.

Se il pacco è danneggiato o manomesso, accetta la consegna firmando “con riserva di controllo” sul dispositivo o sul documento del corriere; se il danno è grave ed evidente, puoi rifiutare la consegna. Questa firma è essenziale: senza, non possiamo rivalerci sul corriere e diventa difficile ottenere un indennizzo. Se noti il danno solo dopo l’apertura, conserva l’imballo, fotografa imballo e contenuto e scrivici a ordini@theana.it entro 3 giorni dalla consegna.

Diritto di recesso

Se hai cambiato idea, hai a disposizione 14 giorni dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, come previsto dal Codice del Consumo (D.lgs 206/2005). Le condizioni variano in base al tipo di prodotto, perché tè e tisane sono alimenti e seguono una disciplina specifica.

Tè, tisane e infusi

Puoi restituire tè, tisane e infusi soltanto se la confezione è ancora sigillata e integra. Una volta aperta, per motivi igienici e di sicurezza alimentare non è possibile accettarne il reso (art. 59 del Codice del Consumo). Per aiutarti a scegliere senza rischi, su gran parte dei nostri tè trovi un formato piccolo da prova.

Accessori

Puoi restituire teiere, tazze, filtri e accessori se ci arrivano integri, non utilizzati e con l’imballo originale.

Come esercitare il recesso

1. Comunicaci la volontà di recedere entro 14 giorni dalla consegna, scrivendo a ordini@theana.it oppure compilando il modulo di recesso.
2. Spedisci gli articoli all’indirizzo che ti indichiamo, entro 14 giorni dalla comunicazione che ti manderemo.
3. Le spese di restituzione sono a tuo carico.

Ti rimborsiamo l’importo dei prodotti restituiti. Se restituisci l’intero ordine, ti rimborsiamo anche le spese di spedizione iniziali (se non hai usufruito della spedizione gratuita).

Indirizzo per i resi: [te lo comunicheremo via mail, potrebbe variare in base alla tipologia di prodotto, ad ogni modo sarà su territorio italiano]

Prodotti difettosi, errati o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, la responsabilità è nostra. Segnalacelo a ordini@theana.it entro 7 giorni dalla consegna, allegando una foto. Organizziamo noi il ritiro nel giorno che preferisci, a nostre spese, e a tua scelta ti inviamo il prodotto corretto oppure procediamo al rimborso.

Per i danni causati dal trasporto, fai riferimento a quanto indicato nella sezione sulla verifica del pacco alla consegna.

Rimborsi

Effettuiamo i rimborsi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la merce resa o la prova dell’avvenuta spedizione del reso. L’operazione di rimborso non comporta alcun costo a tuo carico.